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¡Gracias a tod@s los que vivís conmigo esta aventura diaria! Formáis parte de mi ilusión, de la felicidad diaria que se encuentra en las pequeñas cosas y en las grandes personas.

A continuación os dejos algunas de mis “perlas” del  año… ;)

Profesión:

“El hecho de creer en lo que haces es la consecuencia directa de haber conseguido que los demás crean en lo que desean hacer….Si quieres ser el mejor, tienes que creer en lo que haces y rodearte de los mejores….La única forma de ser diferente es siendo uno mismo.” Chic Social Media

“La Libertad de Expresión y la opresión de la libertad tiran hacia lados opuestos con la misma fuerza, aunque parezca mentira.” (Cookies&Cia. Y ¿Nuestra Privacidad?)

“No debemos tener miedo a ser exclusivos, a no querer trabajar para cualquiera y con cualquier proyecto. Y esto no es una cuestión económica, sino de Libertad.” (Selección de Clientes y Exclusividad Profesional)

“No creo que haya un Head Hunter leyendo mi blog o siguiendo mi actividad para “echarme la cruz”, y si lo hubiera, ya sabe a qué atenerse.”  (El “Me Gusta” Estratégico como Indicador Social)

“Hay que moverse offline y dinamizar online….La Competencia voraz así como la falta de humildad para solicitar apoyo,  son síntomas absolutos de mediocridad profesional.” (Moverse Offline y Dinamizar Online ¿Seo o Garbeo?)

“Existe un tipo de empresa, muy específico, para la cual su única forma de supervivencia es la presencia en Internet.” (Presencia  Empresarial en Internet)

“No creo que haya un perfil estándar para ser Community Manager. Es más, quizás el éxito y la supervivencia de la profesión se base en la Diversidad.” (Engagement en Redes Sociales)

“Las técnicas de Marketing cambian, cada vez son menos agresivas y más empáticas, porque si no lo son, nos mandan a freír espárragos.” (¿Que tienen que nos vuelven loc@s?: Empresari@s)

“Representar a distintas marcas, a un chico siendo chica  un  o viceversa, tener alter-egos, hablar de temas totalmente dispares, y a veces enlazar todo eso entre sí, es parte del día a a día del Community Manager. El Exito o el Fracaso depende de cómo se desenvuelven tus marcas y lo capaz que seas de lograr que no se vinculen unas a otras (a menos de que así lo quieras).” (Los Expedientes X del Social Media)

“Un Community Manager, es un administrador de comunidades, comunidades de personas, que pueden girar alrededor de una marca, actividad, profesional, etc, personas, tan diferentes entre sí como iguales en esencia. Es como mirar al mundo a través de un caleidoscopio, donde tú estas flotando entre todos los colores y formas y tienes que llevar a buen puerto cada una de ellas, asumiendo la volatilidad y fragilidad de cada elemento. “(Presencia de Empresarial en Internet)

“No es un Community Manager ni es nada aquél que no lleva sus esfuerzos al límite, lucha por superarse cada día y trata de llevarse consigo a cuanta más gente mejor….Ser un Profesional no sólo se basa en conocer todas las herramientas habidas y por haber, se basa en el compromiso, la lealtad, la sinceridad y la entrega con la que trabajes para quien te contrate, asumiendo muchas veces que si llevas esto al extremo puedes perder tu trabajo.” (¿Soy Community Manager?)

“El Engagement en Redes Sociales lo siento como estar charlando con tus amigos….Tan simple y natural como eso. Eliminando cualquier tipo de barrera que te separe del usuario. Para mí no hay unas reglas para generarlo, pasa o no pasa, es como estar enamorado. Hay cientos de manuales para encontrar el amor, pero por mucho que hagas surgirá cuándo y dónde menos te lo esperes.” (Engagement en Redes Sociales)

“Todo, absolutamente todo, lo que está ligado al Ser Humano es profundamente subjetivo. Es un tremendo error, bajo mi punto de vista el convertir una persona en un producto consumible y por lo tanto desechable (una “marca”) Es deshumanizante e incluso ridículo, el aplicar técnicas similares para posicionarte como persona/profesional que las que  se usan para posicionar un detergente. ” (El peso de la Reputación Online)

“Tienes que usar la Cabeza, ser consciente de que puedes o no puedes hacer en determinado momento, puede que en un mes seas una crack pero la solución se requiere ya, y te tienes que buscar la vida.” (El Twitter, un muffin y ¡muchas curvas!)

Divagando:

“¡Nunca dejes el rímel, el Portátil y el inhalador de rescate asmático en el mismo sitio! Esto es como las familias importantes, viajan en diferentes aviones por si hay un percance no se hunda la dinastía.” (Scary CM Movie: “Las típicas vacaciones de una Community Manager”)

“Si una aplicación te pregunta 20 veces si estas seguro, ¡no lo estás!… domingo por la noche + secador en una mano + ratón en la otra + gran idea = ¡Desastre!” (Un Cóctel Explosivo.WordPress + Gran Idea)

¿Por qué hay que pensar que asomarse a Internet tiene que ser diferente a la vida misma? ¿Acaso tú vas al curro,  a clases o al super pensando “Uf! mi marca personal hoy no puede quedar en entredicho en el Mercadona cuando hable con la cajera”? (La obsesión por las marcas)

“Si eres tú, le caerás mal a la mitad de la gente, y si eres “otra” le caerás mal al otro 50%, con la Diferencia de que te tendrás que esforzar en fingir.”(La obsesión por las marcas)

Personas:

Ser quienes somos,imperfectos, nos hace únicos e irrepetibles, todos tenemos algo que nos hace especiales y auténticos….  Todo sobra si falta el Ser Humano, todo.(Mensaje de Navidad 2012)

“Todo en esta vida es finito, menos el Amor y el cariño que has sentido cuando has llevado a cabo algo que te ha hecho feliz. Ante todo las personas, los seres humanos, después nada, y después de la nada todo lo demás.” ( Presencia de Empresarial en Internet)

“Las personas cuando interactuamos generamos Sentimientos, buenos, malos o regulares, pero se generan, básicamente porque no somos piedras, somos seres humanos comunicándonos y conociéndonos a través de un canal, en este caso Internet. (Gran Hermano 2.0 Amor y Amistad )

“Sin embargo, donde tenemos que mirar es donde está la gente que sufre de verdad, todos y cada uno de los días de su Vida, y aún así en cierta forma son felices. ¿Has visto las sonrisas de los niños en África? Llenos de moscas, con esos ojos tan grandes y bonitos, la mayoría van a vivir poco, y quizá esa sonrisa fugaz es la más real de todas. Eso es lo que realmente importa en la vida y en el mundo, la gente, el corazón, el alma. En cierta forma todo lo demás es ridículo, accesorio y prescindible. Pero las personas no lo son, ni lo serán. Y mientras exista un solo niño que pase hambre en el mundo, desgraciado aquel que sienta envidia en las rrss, porque es pobre de espíritu, que es la peor de las pobrezas.” (¿Por qué decidiste tener un blog?)

 

Galería:

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No es un misterio que estoy todo el santo día metida en Internet: redes sociales, grupos, blogs… Viendo y leyendo panoramas muy diferentes entre sí. A veces me da la impresión que en el mundo del Social Media existen sectores diferenciados (made in Facebook&Company)

Tres ideas para situarnos:

  • Evaluar en qué escala profesional (de conocimientos y experiencia) estamos. Qué se hacer, qué no, en que me tengo que formar, qué se me da bien, qué se me da regular y encima no me gusta…
  • Que no nos dé el patatús después de la evaluación. La realidad, es la que es hoy, en este momento, mañana será otra cosa, pero hoy contamos con lo que contamos.
  • Ofrecer y buscar apoyo entre los compañeros de batalla diaria. Este es el punto más delicado. Se requiere  inteligencia emocional, generosidad, confianza y valor. Además de que conlleva una gran responsabilidad al vincularte con el trabajo de otra persona.

A veces  tenemos un futuro incierto ante nosotros. Recorremos las redes, sintiendo que algo anda mal. Algo se nos escapa…  ¿Será que se está hundiendo el Social Media? ¿Quizá los Community Managers vamos a ser desterrados de un momento a otro por el departamento de Marketing “Mega-Mix”?

La realidad es que no todas las empresas cuentan con Departamento Mega-Mix. También existen las pequeñas y medianas empresas. Sí, lo reconozco, yo  quiero ser la CM de Bon Jovi, más claro el agua, pero el puesto está pillado (aarrggg!!). Bueno, pues nada, quizá pueda ser la Community Manager de la veterinaria de mi mascota, de la peluquería de enfrente de mi casa, del hotel donde trabaja mi amiga…

Y esto, bajo mi punto de vista, no sólo se consigue vía online; además  tienes que coger tu ordenador, tus argumentos y hablar con las empresas directamente, adaptarte a su economía y salir con una Fanpage debajo del brazo, por lo menos.

Sinceramente  yo prefiero darme una garbeo por la ciudad para hablar con las empresas que tirarme una semana haciendo cuentas para que me cuadre el SEO en un post para que Google lo ponga en primera fila, para que a alguien se le ocurra usar el buscador y para que después de todo eso llegue un pingüino, un oso panda, o Jumanji al completo y me tiren el chiringuito.

Hay que moverse offline y dinamizar online. Crear comunidades de aprendizaje, de intercambio de labores, hay que ser realistas, las cosas están mal, no somos nosotros, es la realidad económica, y la única forma que yo veo de intentar salir adelante es apoyarnos y sacarnos adelante entre todos.

El rapiñerío de conocimientos, la competencia voraz así como la falta de humildad para solicitar apoyo,  son síntomas absolutos de mediocridad profesional. Si sabemos, podemos y queremos ¿qué nos lo impide? Objetivamente nada. No podemos ser Lex Luthor y dominar el planeta de los Community Managers o Social Media Managers. Ojalá, porque eso significaría que no daríamos abasto y al final siempre acabaríamos echando mano de los demás. ;)

 

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El viernes 28 de junio se celebró El taller de Social Media #WeSpeakSM (@WeSpeakSM) en El Garage de Jerez de la Frontera (Cádiz)

El evento estuvo organizado por Desiré Vidal Perea (@Desirevipe) y contó con las ponencias de:

social mediaPara los que vivimos por, para y del Social Media, tener la oportunidad de estar frente a la gente que admiras es insuperable.

En un mundo donde se echa de menos el respeto, la admiración, los ideales y los ejemplos a seguir. En un mundo donde pensamos que lo hemos descubierto todo, que lo sabemos todo, que no hay nada más allá, te sientas a escuchar y te das cuenta todo el gran camino que te falta por recorrer, y cuando esa sensación se presenta como una ilusión y una motivación, sabes que realmente amas lo que haces.

Cuando tienes ante ti a gente que habla de su trabajo con el corazón, que luchan por transmitir todos sus conocimientos, que te animan, te dicen “adelante, sin miedo”, además de estar delante de Profesionales, estás ante VISIONARIOS. Y quién realmente entienda la profundidad de este concepto sabrá el impacto que puede tener la asistencia a este tipo de eventos para los que empezamos en este mundo.

Pero además, sí, es posible, ¡se puede… ! ¿el qué? El sentir el mismo asombro e ilusión que has sentido en la niñez cuando pensabas “yo de mayor quiero ser…”. La sensación de una niña, que se recrea pensando en su futuro y en cómo lograrlo, quizás lo consiga, quizás no, pero nadie le robará la ilusión y el coraje de haberlo intentado.

Regreso con la libreta llena de apuntes, la cabeza llena de sueños y el corazón lleno de esperanza. Muchísimas gracias por compartir parte de vosotros, de vuestro tiempo y talento, además de animarnos a seguir adelante.

¿Se puede pedir más…? ¡Sí! ¡¡Repetir!! :D

 

Enlace de Interés: Éxito del I Social Media Workshop #WespeakSM celebrado en Jerez

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¡Ay! qué tiempos aquellos en los que te la montaba el cliente en una tienda o en un restaurante y se iba a su casa… Ahora se va a su casa y le da al “tecleteo”

¡Ay! qué tiempos aquellos en los que te discutías con una amiga y te dejaba de hablar, como mucho te ponía a parir en la puerta del baño de la facul… Ahora se va  a la facul y le da al “whatssapeo”

Ninguno estamos exentos de sufrir una Crisis o Pre-Crisis de Reputación Online, tanto a nivel personal,profesional o empresarial. ¿Qué hacemos entonces? ¿Dejar el mundo Online? ¡No, eso never! Lo que debemos de asumir antes que nada es que el que va a formar un jaleo, lo va a hacer, hagamos lo que hagamos, pero existen más posibilidades de evitarlo o mitigarlo siguiendo algunas pautas.

Somos conscientes de que vamos totalmente a ciegas en el mundo virtual, sólo vemos una foto y una serie de detalles que nos pueden hacer plantearnos un perfil, pero tenemos el 90% de posibilidades de equivocarnos.

Me voy a ir un poco a los extremos más “escandalosos” para que sean ejemplos más didácticos, de ahí ya podemos valorar hacía arriba o hacía abajo.

A) PERSONALES

Nos puede pasar con un desconocido como con la vecina del quinto, que le cuentes tu vida y milagros haciendo uso de algún soporte escrito, vamos, lo que es “por el Facebook” (Twitter no cuenta mucho porque en 140 caracteres no te puedes explayar).

No vamos a entrar en los motivos de la mala costumbre que tenemos de hacer semejante cosa, el caso es que lo hacemos. Bueno, pues ahora resulta que la vecina se mosquea contigo y te martiriza día y noche con contarle al edifico el secreto de tus albóndigas caseras, cosa que te horroriza porque lo has guardado de generación en generación.

¿Qué podemos hacer?

  • No permitir que nadie nos chantajee con nuestras vidas personales. Nosotros hacemos lo que nos da la gana con nuestras vidas, y si lo que nos ha pasado es muy importante o afecta seriamente nuestras relaciones familiares, la gente que nos quiere nos apoyará.
  • Contárselo a alguna persona de confianza. Siempre es bueno tener otros puntos de vista, muchas veces nos ahogamos en un vaso de agua, y no sobra quién te diga que no es para tanto.
  • Cuidado con el tema sexual: El problema en este tipo de casos es la doble moral, es “divino de la muerte” salir en portadas de revistas o en vídeos subidos de tono, much@s chic@s es a eso a lo que aspiran en la vida, pero como sea la profesora de la clase, la destruimos.
  • Si estás pasando por algo similar, si eres menor y estás leyendo esto, si alguien te está manipulando, cuéntaselo a tu familia, no dejes que nadie juegue contigo. Si eres mayorcit@ y la has liado, la misma premisa.
B) PROFESIONALES

Todas decimos, “¿Celosa yo? ¡Para nada!” y acto seguido “¿Pero se puede saber qué le estás mirando a esa ‘tiparraca’?” Los celos hasta cierto punto son naturales y buenos (¡hasta cierto punto!)

Esta crisis es una de las “guenas”,  la que te pueden liar aquí es la repera, y no sólo se trata de dejarte a la altura del betún, sino del toma y daca de ideas que vienen y van. A ver, está más claro que el agua, que un profesional rajando de otro es suficiente razón para que el primero ya no lo sea tanto ¿no? Bueno eso sería en los tiempos de la castaña, de Shakespeare y la doncella que tira el pañuelo para que lo recoja el caballero, aquí sólo nos quedamos con Otelo.

Que sí, que todos somos muy happy-hippie-flower-power, pero a la hora de la verdad sale nuestro lado shakespiriano, y no la doncella precisamente.

¿Qué podemos hacer?

  • Si somos nosotros los celosos: “un poquito de por favor”, a veces admirar, aprender y agradecer el trabajo ajeno no viene mal. El reconocimiento a un compañero es una de las acciones más gratificantes que puedes llevar a cabo, el valor de su esfuerzo, sus ideas y de sus noches de preocupaciones, como las tenemos todos.
  • Si estamos siendo objeto de los celos profesionales:No debemos entrar en ese juego, no podemos ni debemos darnos nunca por aludidos, en mi opinión es mejor hacerse la sueca, porque es una batalla sin sentido perdida antes de haberla empezado.
  • Si alguien ha cometido una acción que consideras injusta y reprochable en tu contra, sólo tienes dos opciones lógicas: o montarle tú la crisis a la otra persona o hacer de tripas corazón, tomar buena nota y no permitir que te vuelva a ocurrir.
C) EMPRESARIALES

Este tipo de crisis de reputación son, en mi opinión las más complejas de manejar, pero no imposibles.

Hay determinado tipo de personas que se acercan a empresas por las razones que siempre estamos predicando los Community Managers, el Engagement. De una u otra forma siempre se percibe la personalidad de la persona que administra las Redes Sociales. La gente acaba de una manera u otra conociendo a quién está detrás de la marca, porque se expresa a través de ella, incluso siguiendo una linea editorial, si tienes que hacer una curación de contenido, será la tuya, y eso basta para quedar reflejados, para transmitir más de lo que pensamos.

No todo el mundo es sensible a esto, todo hay que decirlo, hay quienes pasan por el FB como una moto viendo imágenes y “degustando” a diestro y siniestro y quienes se fijan no sólo en la publicación, sino en los comentarios, en la interacción.

Y ¡sorpresa! ¡hemos generado engagement! Ahora habrá que ver a quién, a un usuario habitual que participa, un cliente potencial o directamente con el “loco de la colina”

Caso 1:  Eres Community Manager.

El tercer caso es el más delicado. Cuando administras páginas te llegan mensajes que te dejan en estado de shock, pensando si es una broma o una alucinación, y no, no es nada, es un usuario que quiere entablar una relación personal con la persona que está detrás de la página, y  por mucho que nos caiga bien no debemos hacerlo cuando representamos una empresa. La cuestión está en que la otra parte lo comprenda.

¿Qué podemos hacer?

  • No enviar información personal sobre los administradores o trabajadores de la empresa.
  • Debemos bajar el nivel de interacción paulatinamente, es decir si antes nos escribíamos a diario ahora cada dos días, tres, etc.
  • Los comentarios que nos pongan en la Fan Page, a menos de que sean preguntas directas, no debemos contestarlos, sólo dale a “mg”.
  • Si hemos entablado amistad vía perfil, habrá que ponerlos como conocidos y no como amigos y ocultar nuestra  lista de amigos.

Caso 2: Eres Empresario

Si eres empresario y llevas las Redes Sociales de tu empresa, y además te muestras como CM de tu empresa: Debes de blindar tu perfil personal, activar todas las opciones de privacidad.

¿Qué puedes hacer?

  • Puedes poner en la portada de tu perfil la misma que la de tu empresa, si quieres que te identifiquen con ella o una neutra, ninguna foto de familiares o menores.
  • No es necesario que te identifiques como el administrador de tu Fan Page, a menos de que esto te suponga algún beneficio para el negocio, pero las empresas que externalizan sus servicios no difunden la identidad del CM, habla la empresa.
  • El uso del lenguaje “corporativo” es indispensable, (Muchas gracias por ponerte en contacto con la Empresa Tal, Agradecemos tu mensaje, Pasaremos tu pregunta al departamento correspondiente…)
  • Debes de dar en privado una impresión totalmente corporativa desde el principio, así evitas que se tomen confianzas, a nadie le apetece hablar con una empresa, quieren hablar contigo, pues debes de ser la empresa, desde el primer momento, si es algo positivo para ti nadie tendrá problema en hablar con la empresa, y si no, más vale que se alejen.
  • En una empresa hay que distinguir la Empresa como tal  de los Medios de Comunicación, como dos departamentos distintos. Firmar como : Responsable del Dpto. de Comunicación Online (o algo similar, y el nombre, si viene a cuento)

 

La verdad que este post no es de mi gusto, pero desgraciadamente no podemos tapar el sol con un dedo. Estas cosas pasan, y como pasan, hay que saber cómo afrontarlas, o por lo menos tratar de evitarlas.

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Los empresarios por malas experiencias propias y ajenas muchas veces desconfían de los profesionales del Social Media. Y a veces no les falta razón.

De los vendedores de humo y de los gurús yo no hablo. Es como si no existieran. Como he dicho, en ésta como en todas las profesiones hay mucho bluff, lo que no podemos permitir es que cuatro gatos que han querido dar el pelotazo en este sector con “dudosas artes” fastidien a los demás.

Las cosas han cambiado mucho. Ahora viene una nueva camada de profesionales que se enfrentan con un público/usuario/cliente más selectivo, con mayor cultura tecnológica y además agotado de venta y publicidad agresiva.

  • Cada vez prima más el contenido de calidad, por lo que el SEO se irá volviendo más natural y menos “robotizado” (además existen algoritmos que penalizan las páginas demasiado optimizadas).
  • Los tecnicismos crean desconfianza en todos los sectores, los anglicismos, como SEO, hay que aceptarlas porque la lengua materna de los que manejan el cotarro , que además son los que inventan, (cosa que nosotros no hacemos o hacemos más bien poco) es el inglés.
  • El diseño de páginas web cada vez es más accesible, utilizando gestores de contenido como WordPress que es el que hoy en día utiliza la mayoría de las empresas.
  • El mundo del marketing tampoco es lo que era en los tiempos de Avon puerta a puerta, ha pasado por el mix, el relacional, y vete tú a saber cuántos más. Lo que hay que entender y asumir es que el marketing, de una forma u otra, no es más que una serie de técnicas y estrategias para convencer al consumidor. Cuando el consumidor cambia, las técnicas de marketing cambian, pero volvemos a lo mismo, cada vez son menos agresivas y más empáticas, porque si no lo son, nos mandan a freír espárragos.
  • El tema de la intangibilidad de resultados es justo la trampa en la que caen los empresarios y ahí es donde se cuelan los vende humos. Cualquier Community Manager  o profesional del Social Media te puede hacer una estrategia, marcar unos objetivos, llevarlos a cabo y medirlos. Pero el que te diga que todo va a ir sobre ruedas, te saque una gráfica muy bonita con todos tus beneficios… ya está vendiendo humo. Porque hay cosas que sí son medibles, pero cuando tratas con personas, con atención al público, que en esencia es lo que es esto, hay cosas que son de feeling, que no son medibles, y es dónde está el verdadero profesional marcando la diferencia (pueden ser evaluables, pero no medibles).

Los empresarios tienen la costumbre de querer todo en números, por eso en cierta forma dan cabida a los prestadores de este servicio para que les vendan lo que quieren comprar… Son en ese sentido la presa más fácil del no profesional. Y si a eso le sumas los cara duras que andan por ahí…

Aquí el asunto es que nunca nos vamos a poner de acuerdo,los empresarios (no todos) piensan de una forma y los Community Manager lo hacemos de otra. Y esa, es nuestra tarea más compleja, enfrentarnos día a día con este tipo de opiniones, que de algún modo no dejan de ser ciertas, pero pagamos justos por pecadores.

Hablando sobre los precios que piden los profesionales 2.0, ¿no son asequibles  a las pymes? ¿estamos en posición determinado grupo de profesionales de ponernos a exigir sueldos? Ya os digo yo que no, los habrá, pero no son la mayoría.

No puedo dejar de defender mi punto de vista, sobre todo en este foro, dónde lo que se enaltecen son los valores de los profesionales o futuros profesionales del Social Media. Ése es mi cometido en Confesiones de una Community Manager.

Mi trabajo es otro, aunque debo de decir que tengo la suerte de trabajar con gente extremadamente minuciosa en temas de calidad antes que cantidad, no se les puede vender humo porque no quieren comprarlo. Y os puedo asegurar  que  es más fácil vender humo y desvanecerte en él, que crear calidad y mantenerte. Esto es una carrera de fondo, a medio o largo plazo, y sobre todo de confianza.

Lo que necesitamos los que nos abrimos paso en este sector es que los empresarios confiéis en nosotr@s, nos deis la oportunidad de demostrar lo que podemos hacer con vuestras empresas y movilizar la economía.

El trabajo de  Community Manager no se basa sólo en hacer 3 publicaciones al día por marca, eso es lo que se ve, pero es la punta del iceberg, sólo eso.

Me gustaría finalizar diciendo que antes de Community Manager he sido empresaria, que como a muchos, nos tocaron malos tiempos. La diferencia entre un empresario y otro es la mentalidad, la capacidad de seguir creyendo en uno mismo y en los demás.

Motivación

Lo que viene a continuación es una OPINIÓN PERSONAL.  :)

Todos los días, en las  redes sociales  veo un inmenso talento, ilusión ,ganas de salir adelante, creatividad, sentido del humor, altruismo, compromiso, entrega , esfuerzo, trabajo, ganas de aprender, ganas de enseñar,  compartir y….   miedo.

Sí, veo miedo, un miedo tremendo. Y no hay que tener miedo.

La creación de una marca personal se basa prácticamente en los mismos estándares de rigidez que  los de una empresa… no te da juego. Está muy bien de cara a posicionarnos el  tener nuestra marca impoluta, pero no es práctico ni divertido. No tenemos libertad.

Hay que experimentar, probar, meter la pata, cargarnos la reputación, recuperarla,  y “locura” y media más que se nos ocurra. Con responsabilidad, tampoco se trata de montar una bacanal.

De los errores es de dónde más se aprende. Y eso NO lo podemos  hacer con nuestra marca personal ¡y mucho menos con la de la empresa! (que nos ganamos a pulso nuestros quince días de ley…)  Pero ese, es el miedo que nos quita nuestra libertad.

Hay que  apostar duro;  jugar todo contra nada.  Es la única manera de lograr nuestros sueños.

Ojo ni mucho menos estoy diciendo que lo que hacemos en nuestras marcas personales no sea relevante ni que no haya que cuidarlas, al revés es lo más importante, pero hay que explorar otros caminos, mejorando así nuestra marca con la EXPERIENCIA, de habenos equivocado. Sí, hay que aprender, compartir, leer, estar informados, y todo eso…

Pero además hay que  enfrentarse a las pruebas de fuego:

“¡Esto no funciona!”

“¡¿Ahora que  hago para arreglarlo?!”

“¡Ya lo he mandado! ¿dónde está el puñetero botón de deshacer?”

“¡Qué horror! ¡Madre mía… la que he liado!

“¡Se van a coscar, es que se ve a leguas, no hay remediooooo!”

Incluso al temido “¡Ahora si, ahora siiii,  que me echan!”

Ya está todo inventado, ahora hay que llevarlo a la práctica. Darle vueltas a la cabeza, intentar buscar soluciones alternativas, arreglar lo que nos hemos cargado.

En las empresas nos piden que “hagamos algo”, dan por hecho que lo tenemos que saber hacer, porque en teoría lo sabemos, pero quizá nunca lo hemos hecho de verdad. Hemos escrito, leído, compartido, pero no lo hemos hecho. Nuestra marca, pasa a segundo plano, ahora importan los objetivos de la empresa.

Y ¿de qué se trata? ¿Qué hacemos para liarla en grande? ¿Cuál es la “solución”?

¡Desmadre total!:

¡Hacer con una Fan Page de algo que os apasione! Meterle caña al máximo. No le pongáis vuestro nombre ni la identifiquéis con vuestra marca, para que podáis ser libres para poner en práctica todos los artículos que escribís y compartís. ¡Y todo lo que se os pase por la cabeza!

Si no tienes tiempo, sácalo de debajo de las piedras si quieres salir adelante. Es posible hacerlo, sólo hay que currar mucho. Pero el caso es que ésta es una profesión de la que te alegras  de decir “estoy currando”.

Lo digo de corazón, lo vais a pasar muy bien, vais a aprender muchísimo, vais a mejorar vuestra marca personal con la experiencia propia y además, vais a tener una fanpage de algo que os guste, además de vuestra marca. Lo vais a poder compartir con gente que lo disfrute y le apasione igual que a vosotros.

Vais a ser los Community Manager de otra marca (la de la fanpage). No es lo mismo crear una marca de CM que hacer el trabajo de un CM, es muy parecido pero no es igual.

Y todo este jaleo, este merequetengue y este sin vivir de marcas ¿por qué?

Porque nos gusta nuestro trabajo. Lo vivimos intensamente. Así que no perdáis el tiempo y empezad cuánto antes a experimentar con una fanpage de lo que os guste, enlazarla a todos lados, difundirla, cargárosla y volved a recuperarla.

¡Os lo vais a pasar pipa, y vuestras marcas personales impolutas!  ;)

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He  de confesar que hay cosas que a veces te superan….

Cuando abres Twitter a las 8.00 am (solamente para conectarte a Bitly, porque para algo está Hootsuite) y ves en primera plana del Time Line cosas como:

“%*@$#%&” a lo que otro responde  “Por $@#$#%&”

El té que te acabas de tomar  se te indigesta y el muffin al que estabas a punto de hincarle el diente te mira con cara de espanto. Por lo que tú miras a ambos lados por si es una cámara escondida, discretamente, porque hay más gente trabajando a tu alrededor en cosas supuestamente “más serias”… Aunque dudas que haya algo más serio que ver semejante barbaridad en el ¡Time Line de tu Empresa! sueltas el muffin y empiezas a divagar….

Y pensareis…¿ pero qué clase de cuentas lleva ésta para que le salga semejante pelafustanerio? Pues muy fácil, cuentas que superan los 3000 seguidores. Y cuando superas cierta cantidad de seguidores, seguidos y sus respectivos allegados y retuiteados… tienes montado un circo espectacular que ya nada tiene que ver con tu empresa y que está completamente contaminando, lo que hace tu trabajo más difícil.

Pero volvamos a Don “%*@$#%&”. No podemos olvidarnos de que cuando aquí son las 8.00 de la mañana en otro lugar del mundo es la hora del botellón…. Y claro botellón y Twitter no son una buena combinación. Así que, si en alguna parte del mundo, hay alguno de tus seguidores que se ha pillado una buena cogorza, y le da por pelearse vía Twitter con otro, que seguro está en el mismo local, se entera todo el mundo (literalmente) incluyéndome a mí y a mi muffin.

Así que tenemos ante nosotras una cantidad de personas/empresas con distintos horarios, sectores, personalidades y niveles de alcohol en sangre… que hacen que la cosa se complique, y empiezas a plantearte como meterle mano a eso.

Asi que te agarras fuerte al ratón, dejas el muffin a un lado y le dices “¡agarrate que vienen curvas!”

Curva 1: “Mauricio Colmenero”Es la curva en la que te preguntas “¿Pero esto que eeeeessss?” Te quedas perpleja ante semejante algarabía a esas horas de la mañana, te vas de cuenta en cuenta y ves algo similar en cada una. Y piensas ¡madre mía, madre mía… donde voy a lanzar mi programación…!

Curva 2: “El controlador aéreo” En esta curva te pasas mirando el Time Line con ojos de plato leyendo todo lo que va apareciendo en la pantalla, a una velocidad de vértigo y sin conexión ninguna. Lanzando uno que otro tuit y viendo como se lo lleva la marea de tuits mundiales sin que haya tenido su minuto de gloria, o al menos unos segundos, ¡no, nada!

Curva 3: “Sherlock Holmes” En esta curva  es cuando te preguntas de donde ha salido el “famoso Don”, que tiene que ver con tu marca, que hace todas las mañanas en tu TL y como aguanta ese trote… Sacas tu faceta sabuesil y empiezas a investigar, ¿Me sigue? ¿Le sigo? ¿Sigue a alguno que yo sigo y/o me sigue? ¿Es un tuit, un retuit? Piensas ¡por favor que no sea un favorito! Y vas tirando de la manta hasta que encuentras la fuente del misterio, y dices “elemental mi querida Wattson-Muffin”

Curva 4: “Si yo tuviera una escoba” Aquí te planteas muy seriamente pasarle un escaneo con el SocialBro y hacer una limpieza de las buenas, pero no puedes… Porque admitámoslos, tener miles de seguidores en una marca te da un prestigio que te mueres, así que no tocas nada, sólo te lo imaginas y por un momento eres feliz.

Por lo que  dices con una mano en la cintura, pues hago listas, como es obvio para cualquier profesional del Social Media  , pero aquí estamos hablando de mí ;) Empiezas a trastear las listas en el propio Twitter y sabes que vas a tener que ir una por una, y ya son 3000. Pides consejos, te dicen el Hootsuite, el SocialBro y vas corriendo como las locas a por estas herramientas y te entra el pánico. Too much!

Curva 5: “El Pulpo Paul” Llegas a preguntarte ¿estaré bien de la chota? Tengo un marrón con las cuentas del Twitter y empiezo a acordarme de un pulpo que predecía quien iba a ganar un partido de fútbol eligiendo un mejillón (¡con acierto, todo hay que decirlo!) Llegas a la conclusión de que ahora es más importante el pulpo que tu cordura (cosa que ya habla por sí misma)

Así que  decides hacer una cuenta propia, que englobe el sector al que te dedicas y empezar de cero para poder difundir tus contenidos en tu Time Line más limpio. Y empiezas la estrategia de la calidad, no de la cantidad. Con esto mantienes tus marcas en su algarabía de seguidores, tus tuits en la marea pero además vas buceando cogida del tentáculo de Paul buscando los mejores mejillones para tu empresa.

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Hay que tener en cuenta que esto no le pasa a todo el mundo, obviamente que existen más y mejores formas de solucionar esto, pero estamos hablando de la realidad, de que te han soltado “X” cuentas y que te piden resultados, si en ese momento tus conocimientos son limitados, no te da tiempo de aprender a usar una herramienta, tienes mucha carga de trabajo para ponerte a hacer listas a mano, etc… Tienes que usar la cabeza, ser consciente de que puedes o no puedes hacer en determinado momento, puede que en un mes seas una crack pero la solución se requiere ya, y te tienes que buscar la vida.

Y como dicen por ahí “más vale un mal arreglo que un buen pleito” ¿Se lo tuiteamos a Don “%*@$#%&” ?  ;)

mary poppins destacada

¡Bueno, bueno, que fuerte lo que llevamos las chicas en los bolsos! Y ahora que están de moda los bigs, ya no te digo… La cartera sin un duro, el móvil con su funda fashion, el estuche de pinturas que es un microcosmos dentro del bolso, los paracetamoles, el cepillo del pelo, los pañuelos, los auriculares y el ratón del ordenador, la libreta, dos o tres bolis, unos cuantos tickets viejos, dos o tres panfletillos que nos dan y nos da corte tirar, las gafas de repuesto, a veces las manoletinas para descansar de los tacones, la lista de la compra, chicles o caramelos, un botellín de agua, sobres de azúcar por si te da el bajón, sacarina por sí el camarero de la cafetería está enajenado y no te la trae, ¡las llaves! con su muñeco de peluche colgando, un libro si vas en transporte público o el periodicucho de turno para no mirar al de enfrente, el cepillo de dientes…Y todo esto solo para ir a trabajar….

¡Ah! Se me ha olvidado deciros que a mi bolso le llamo cariñosamente Google, ya por deformación profesional… Y claro cada vez que me llaman al móvil o me quiero pintar los labios antes de que se pare el ascensor, pasa lo que pasa, que no encuentro el pintalabios, el móvil ya ni te digo, (y no quiero entrar en detalles del doble fondo que surge en algunos bolsos cuando se rompe el forro…)

Pero ¡Menos mal que esta aquí el señor Seo para arreglar este desmadre! Don Seo con sus técnicas por ahora infalibles. Digo, hasta que cambie de bolso o aparezca algún animalejo (algoritmos) como PandaPinguen que penalizan a las páginas que están demasiado optimizadas, corriendo el riesgo de que Google se cabree y te mande directo a el Sand Box (la caja de arena, lo peor que te puede pasar en Google… ya haré un post con todos los chantajeos a los que nos somete Google y que ahora le podemos sumar Facebook…) Volviendo al tema, que me pierdo…

Don Seo se encarga de esparcir el contenido de mi bolso, analizar detenidamente qué es cada cosa que llevo, mandar al garete lo que no sirve, y posicionar lo que es más importante para mi, el pintalabios y el móvil, así cuando meta la mano en el bolso lo primero que me encontraré sera eso y no otra cosa. Además toma en cuenta ¡cómo meto la mano en el bolso para buscar! (es muy meticuloso…)

Esto aplicado a las empresas, marcas o profesionales que se quieren posicionar en Internet es de vital importancia, ya que aparecer en los primeros lugares de los motores de búsqueda puede suponer la diferencia entre existir y no existir. Siempre es recomendable acudir a un profesional de este campo, normalmente los community managers  tocamos algo del tema, pero es más complejo de lo que se pueda pensar, requiere un estudio de palabras clave (keywords) adaptadas a lo que el usuario busca y a cómo lo hace, “además de” o “por encima de” lo que tu vendes y esto a veces es difícil de manejar.

Esto ¿qué quiere decir? Pues que su tu vendes melocotones y el usuario busca “malacotones”… te tendrás que posicionar usando esa palabra clave si quieres salir en los primeros puestos (es un ejemplo un poco basto, pero es así) ¿Como funciona esto? Pues cuando escribes el contenido de tu blog o web no lo haces de forma natural, si no incluyendo los términos de búsqueda asociados a tu marca, en diferentes párrafos  por orden de importancia de arriba a abajo, y con una densidad aceptable (porcentaje de palabras clave dentro de todo el texto).

Y claro ver la palabra “malacotones” veinte veces en un post es… ¡trágico! Hay otras formas de posicionamiento menos agresivas como el uso de enlaces externos a páginas de contenido de interés, como la Wikipedia, hacer uso de negritas, optimizar los nombres de las fotografías (ponerle el nombre “malacatones” a la foto en vez del texto, es mas discreto…) A mi personalmente no me gusta ser esclava del SEO, pero admito que es indispensable, por lo que hay que llegar a un equilibrio, pero si me pones a elegir me quedo con la calidad del contenido que con la densidad de las palabras claves.

Sinceramente el SEO me preocupa en cuanto a adquirir los conocimientos necesarios para llevarlo a cabo en mi trabajo de una manera decente, pero a nivel personal y de blog, no me preocupa en lo absoluto ¿una locura? No me extrañaría… pero no me gusta escribir sumando, restando, buscando a ver que busca la gente, y para colmo no se me da bien. No creo que “El Bolso de Mary Poppins” vaya a salir en los primeros resultados de búsqueda cuando metas en Google “seo” o “posicionamiento”, porque si sale ¡¡¡ me asustaría más que si no sale!!! Porque el título no tiene nada que ver con el tema ¿y…?

A mi realmente me interesa que leas esto, no que lo encuentren en Google, pero claro yo no vendo nada. Hay distintos puntos de vista como en todo, hay profesionales que le dan una importancia enorme al SEO, ya que si no te encuentran, ¿para qué sirven todas las demás acciones en redes sociales?, sin embargo hay quienes se niegan al detrimento de  calidad de su contenido a favor del SEO.

Metiendo palabras claves por doquier, haciendo la lectura repetitiva y monótona, y escribiendo básicamente contra natura. Una empresa necesita hacer Seo de una u otra forma, aunque ya son varias las opiniones que se decantan más por la conexión con el usuario y el contenido de calidad que por meter veinte veces la misma palabra clave. La pregunta es clara : “¿Seo o no Seo…? Esa es la cuestión”  ;)

Os dejo un enlace a un Tutorial de Seo vía www.portal-seo.com

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Ropa de marca, tenis de marca, reloj de marca, bolso de marca, perfume de marca. ¿De marca? ¿De qué marca? ¿Es mejor un artículo que otro por el mero hecho de tener marca?

¿Mi bolso es menos útil para acarrear todo lo que llevo en él que uno de Versace? ¿el de Versace anda solo? ¿me habla mientras busco desesperada el móvil? Entonces, ¿por qué es tan guay tenerlo? Muy fácil, por “prestigio social”… (sospechoso prestigio social ese, pero bueno…)

Y ahora vamos al tema…la famosa Marca Personal del profesional del Social Media. Veinte mil artículos que te dicen lo que tienes que hacer, lo que no, lo que te puede causar la ruina, lo que te catapulta al estrellato…

En mi opinión, las cosas no tienen por qué ser tan complicadas.

¿Por qué hay que pensar que asomarse a Internet tiene que ser diferente a la vida misma? ¿Acaso tú vas al curro,  a clases o al super pensando “Uf! mi marca personal hoy no puede quedar en entredicho en el Mercadona cuando hable con la cajera”?

Suena ridículo, ¿verdad? En redes sociales, no tiene que ser diferente. La marca personal es simplemente ser una misma, además tienes exactamente las mismas posibilidades de éxito o fracaso. El 50% en ambos casos. Si eres tú, le caerás mal a la mitad de la gente, y si eres “otra” le caerás mal al otro 50%, con la diferencia de que te tendrás que esforzar en fingir.

Aún siendo un garrulo o un inconsciente puedes tener tu estilo, le gustarás a los garrulos ¿y qué pasa? Nada, perfecto. Siempre hay un roto para un descosido.

Para mi la  Marca Personal es tan sencillo como ser quien realmente eres, así siempre estarás seguro de que a la gente que le gustas, le gustas de verdad, y a la que no le gustas probablemente ellos tampoco te gustarían a ti. Además ¿ahora también las personas tenemos que ser marcas? No, somos personas con Personalidad.

Así que os dejo 5 puntos para crear vuestra NO Marca SI Personal en redes sociales:

1º Ten claro quién eres y a quienes quieres llegar.
2º Sé generosa a más no poder.
3º Sé tú misma, tal cual.
4º Olvídate de crear una marca personal, no le prestes atención a eso.
5º Be water my friend ;)

Y recuerda que esto no es Operación Triunfo, donde quieren crear cantantes en serie y perfectos según “no sé quién” y qué hubieran echado a Bob Dylan en cuanto hubiera entrado  por la puerta y hubiera sacado la armónica…

Bañera

Y… ¿ahora qué hago?. Es la primera pregunta que se le suele venir a una  community manager cuando se enfrenta a la amplia gama de productos o empresas que tiene que gestionar.

No es lo mismo vender los tacones de “Miss Fashion”, que te dan mucho juego, que vender tuberías, que tienen el mismo derecho a tener un lugar digno y atractivo en Internet.

El problema no son las tuberías, sino la cabeza de la community manager, que normalmente empieza a girar libremente por el espacio de las tuberías pensando y pensando.. ¡Pero mira que son feas!, ¡¿Cómo voy a hacer una fanpage de esto?!  ¡¿A quién le va a interesar hacerse fan de Tuberías Manolito?!

Pues a mucha más gente de la que pensamos, básicamente porque son fundamentales en la construcción de un edificio, y aunque a mí no me gusten, sí que me gusta mi bañera  de hidromasaje, aunque no me pongo a espiar qué tubos lleva, para qué nos vamos a engañar.

Pero es posible que te ocurra que estés tan relajada en tu bañera y  de repente  se empiece a vaciar y escuches un ruido sospechoso  tipo las Cataratas del Niágara en el primer piso, bajes (como puedas) a ver qué está pasando y te encuentres con agua cayendo a mares desde el techo. ¡Já! entonces si que te van a importar las tuberías y cuando veas tu preciosa bañera desmontada por un tipejo con sus tubitos por fuera…te va a dar algo ¡te lo aseguro!

Para una buena community manager la “lucha” entre lo técnico y lo comercial no debería ser tanta, en mi opinión.

A Manolito, no por ser fontanero le va a encantar  ver imágenes de tuberías en una web a la que entra porque necesita comprarlas para hacer una obra, las tendrá qué ver, claro está. Pero si le  ponen las imágenes de un baño espectacular, con una bañera preciosa, pensará ¡eso quiero hacer! y luego se irá a ver qué necesita para llevar acabo su proyecto,  al tema de las tuberías que al fin y al cabo es lo que vende la web.

Pues si Manolito está navegando por Internet y entre tantas tuberías ve una web con ese baño tan atractivo, seguro le llama la atención y entra a curiosear y de ahí “todo lo que escurra es miel”. Porque hemos conseguido llamar su atención.

Cuando se trata de vender productos que no son atractivos o son difíciles de posicionar (como tuberías)  hay que apoyarse en  descripciones funcionales amenas,  fotos atractivas de baños, cocinas, familias muy contentas en el salón con su calefacción… además de  enlaces a la información técnica. Y por supuesto estar siempre respaldados por la calidad del producto y del servicio.

A Manolito le va hacer mucha ilusión ver en imágenes atractivas como queda su trabajo y a mí… ¡que me arregle la bañera!

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Las eternas dudas que nos surgen a muchas Community Managers:

1º ¿Qué me pongo?
2º ¿Qué escribo, qué les cuento, qué…queeeeeé?

Hay que tener un Blog  de empresa donde contemos cosas interesantes para nuestros posibles clientes. No darles la paliza otra vez con los productos que ya están bien definidos y expuestos.

El blog de empresa es el elemento diferenciador, el que aporta el alma de nuestra web. Aquí debemos de hablar de temas interesantes, complementarios y usar un poco la cabeza para poder meter “como quién no quiere la cosa” nuestra marca por ahí.

Si yo vendo minifaldas, mis minifaldas ya estarán bien explicaditas en la web. con sus fotos, modelos, etc… La parte del blog la dejo para hablar de moda, tendencias, modelos, diseñadores, trucos de belleza… etc.

No hago un post para decir que “mis minifaldas son las mejores”, hago un post para decir que: “Miss Fashion” ha sacado unos tacones increíbles (ojo: yo no vendo zapatos), los describo, saco sus fotos, los pongo por las nubes y luego digo “le van perfecto a mis minifaldas”.

Se trata de buscar sectores, noticias o artículos que complementen a nuestras marcas. Esto tiene dos vertientes positivas: primero no agobiamos al usuario con “la misma vaca pero revolcada” y segundo podemos conocer gente o empresas de sectores afines para posibles negocios.

Porque…¿quién dice que “Miss Fashion” no leyó mi artículo? Ya que yo me encargué de publicarlo y difundirlo en las redes sociales haciéndole una mención e incluso invitándola a que lo leyera. Y ahora quiere comprarme un lote de minifaldas para su tienda, porque es cierto que le quedan de muerte a sus tacones.

Debemos de ser generosas y asumir que no puedes salir a la calle sólo con una minifalda, te tendrás que poner una camiseta y unos tacones, por lo menos. Pues busca lo que complemente a tus minis y comparte, haz amigos y es muy probable que después vengan los negocios, porque tampoco puedes salir a la calle sólo con tacones… ;)
¡Ya tenemos la respuesta a nuestra primera duda!

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Bueno, a ver por dónde empiezo…Llego al trabajo y me enfrento como cualquier Community Manager a la pantalla del ordenador, abro las veinte mil pestañas que necesito para tenerlo todo bajo control y me asalta una duda “¿por dónde le meto mano a todo esto?”

La web, el blog, las redes sociales, los medios…¡Que locura! Y lo primero que pienso es “organízate”, después pienso “¡organizate!”. Y después de hacerle caso a mi voz interior, la segunda que es más contundente, me doy cuenta de una cosa, “esto puede ser más fácil de lo que parece….”

Lo primero que hay que entender es que la web o el blog alimentan a las redes sociales y no al revés, y diréis “eso ya lo sé”, pues si lo sabéis no sigáis leyendo y os evitáis la curiosa historia de “La Vecina Cotilla”…

Como en toda comunidad que se precie hay una vecina cotilla, que puede ser tu mejor aliada o tu peor enemiga. Es ella la que va llevando los cotilleos de cada casa por toda la comunidad.

Mi casa se llama Villa Web y la de veraneo Villa Blog, y comparto vecina en ambas, Doña Red Social de apellido Facebook de los Twitters (es de abolengo la señora, el cotilleo le viene de generaciones…)

Lo más lógico es que tenga mi casa hecha un pincel, Villa Web.Blog es bien conocida por tener un contenido de amplia calidad, de no formar jaleos a las tantas y de llevarse bien con la vecina…

Entonces ¿qué va primero? ¿que tenga mi casa hecha un pincel o contárselo a la vecina? Pues obviamente cuando tenga mi casa en un estado de excelencia absoluta se lo cuento a la vecina, le digo que entre y ella se llevará la información de mi casa al resto de la comunidad.

Pues esto es lo que pasa con las web/blogs y las redes sociales. No podemos pretender estar todo el día lanzando información vía Facebook y Twitter sin nada que lo respalde, sin que la web esté bien estructurada, con contenido de calidad y si somos una empresa con todo lo que necesite saber nuestro cliente para informarse sobre nuestro producto.

Corremos el riesgo de que la vecina les lleve el suculento cotilleo de que hemos puesto una lámpara en el salón que está chulísima y cuándo entren los de la comunidad vean la lámpara muy bonita y el salón vacío.

No podemos mandar a los seguidores desde Facebook a una web que no tenga contenido, o que sólo tenga la lámpara y lo demás esté vacío.
Lo primero que tenemos que hacer es tener Villa Web en condiciones:

  • Bien estructurada ( cada cosa en su sitio, no vas a tener la cama en el salón…)
  • Navegable (bien ordenada, sin que te tropieces con el paragüero y salve tu caída la planta del pasillo)
  • Que lo que vendemos o queremos enseñar esté bien explicado, con fotos, vídeos, opiniones… (bien decorada, acogedora, agradable, que invite a estar más tiempo)
  • Tener un buen Blog. (es la taza de té y las pastas que le das a la vecina para que se siente y podamos conversar)

Ahora es cuando le cuentas a la vecina lo que te interesa que se sepa en la comunidad, y cuando vengan a ver tu villa los demás vecinos estará tal y como debe de estar.

En resumidas cuentas, todo lo que publiquemos acerca de nosotros como empresa en las redes sociales tiene que tener un respaldo excelente en la web, que por supuesto estará respaldada a su vez por la propia marca y calidad de la misma.

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Podemos encontrar ejemplos muy claros en el día a día para hacer comparaciones relativas y para saber dónde estamos colocadas.

Imaginemos que somos las flamantes dueñas de una ‘boutique’  y queremos vender nuestros artículos; tendremos que tener un escaparate ¿no?

Entonces, se podría decir que nuestra Presencia en Internet es nuestro escaparate y no se puede tener de cualquier forma; hay que tenerlo como cuando viene la suegra a casa: impoluto. Además de intentar llamar la atención para que la gente se arremoline delante del nuestro y no en el de enfrente, la señorita Competencia, que fijo nos cae mal.

Cuando entra una clienta por la puerta de nuestra tienda, nosotras como Community Managers, bajo mi punto de vista, tenemos que llevarla de la mano a nuestro precioso escaparate, con una sonrisa y siempre bajo la transparencia de la verdad, de lo que somos, lo que tenemos y debiendo reconocer lo que nos falta.

Y da la casualidad (que no es tal) que nuestro escaparate tiene bastante gente mirándolo, porque hemos realzado nuestros artículos con cariño y responsabilidad.

Lo más normal es que la clienta (si tiene dos dedos de frente, que si no los tiene no nos interesa, seamos francas) piense: “con lo bien que me han recibido, el trato tan profesional que me han dado y además toda la gente que hay admirando el escaparate… es bastante probable que compre aquí”.

Y lo más importante, ¿qué se va a encontrar cuando cotillee en Internet como hacemos todas? Redes Sociales vivas, webs dinámicas, fotos, vídeos, noticias y opiniones. Gente a la que le gustamos, medios de comunicación que publican nuestras noticias, vamos “que somos alguien” básicamente.

Entonces la balanza estará inclinada a nuestro favor. ¿Por qué? Porque no seamos inocentes, seguro que ya viene de vuelta de ver a la señorita Competencia.

En definitiva, aunque las Redes Sociales, la web y el blog son el escaparate tienes que entrar en la tienda, probarte los vaqueros, que te queden monos, hablar con la dependienta y comprárselos.