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¡Gracias a tod@s los que vivís conmigo esta aventura diaria! Formáis parte de mi ilusión, de la felicidad diaria que se encuentra en las pequeñas cosas y en las grandes personas.

A continuación os dejos algunas de mis “perlas” del  año… ;)

Profesión:

“El hecho de creer en lo que haces es la consecuencia directa de haber conseguido que los demás crean en lo que desean hacer….Si quieres ser el mejor, tienes que creer en lo que haces y rodearte de los mejores….La única forma de ser diferente es siendo uno mismo.” Chic Social Media

“La Libertad de Expresión y la opresión de la libertad tiran hacia lados opuestos con la misma fuerza, aunque parezca mentira.” (Cookies&Cia. Y ¿Nuestra Privacidad?)

“No debemos tener miedo a ser exclusivos, a no querer trabajar para cualquiera y con cualquier proyecto. Y esto no es una cuestión económica, sino de Libertad.” (Selección de Clientes y Exclusividad Profesional)

“No creo que haya un Head Hunter leyendo mi blog o siguiendo mi actividad para “echarme la cruz”, y si lo hubiera, ya sabe a qué atenerse.”  (El “Me Gusta” Estratégico como Indicador Social)

“Hay que moverse offline y dinamizar online….La Competencia voraz así como la falta de humildad para solicitar apoyo,  son síntomas absolutos de mediocridad profesional.” (Moverse Offline y Dinamizar Online ¿Seo o Garbeo?)

“Existe un tipo de empresa, muy específico, para la cual su única forma de supervivencia es la presencia en Internet.” (Presencia  Empresarial en Internet)

“No creo que haya un perfil estándar para ser Community Manager. Es más, quizás el éxito y la supervivencia de la profesión se base en la Diversidad.” (Engagement en Redes Sociales)

“Las técnicas de Marketing cambian, cada vez son menos agresivas y más empáticas, porque si no lo son, nos mandan a freír espárragos.” (¿Que tienen que nos vuelven loc@s?: Empresari@s)

“Representar a distintas marcas, a un chico siendo chica  un  o viceversa, tener alter-egos, hablar de temas totalmente dispares, y a veces enlazar todo eso entre sí, es parte del día a a día del Community Manager. El Exito o el Fracaso depende de cómo se desenvuelven tus marcas y lo capaz que seas de lograr que no se vinculen unas a otras (a menos de que así lo quieras).” (Los Expedientes X del Social Media)

“Un Community Manager, es un administrador de comunidades, comunidades de personas, que pueden girar alrededor de una marca, actividad, profesional, etc, personas, tan diferentes entre sí como iguales en esencia. Es como mirar al mundo a través de un caleidoscopio, donde tú estas flotando entre todos los colores y formas y tienes que llevar a buen puerto cada una de ellas, asumiendo la volatilidad y fragilidad de cada elemento. “(Presencia de Empresarial en Internet)

“No es un Community Manager ni es nada aquél que no lleva sus esfuerzos al límite, lucha por superarse cada día y trata de llevarse consigo a cuanta más gente mejor….Ser un Profesional no sólo se basa en conocer todas las herramientas habidas y por haber, se basa en el compromiso, la lealtad, la sinceridad y la entrega con la que trabajes para quien te contrate, asumiendo muchas veces que si llevas esto al extremo puedes perder tu trabajo.” (¿Soy Community Manager?)

“El Engagement en Redes Sociales lo siento como estar charlando con tus amigos….Tan simple y natural como eso. Eliminando cualquier tipo de barrera que te separe del usuario. Para mí no hay unas reglas para generarlo, pasa o no pasa, es como estar enamorado. Hay cientos de manuales para encontrar el amor, pero por mucho que hagas surgirá cuándo y dónde menos te lo esperes.” (Engagement en Redes Sociales)

“Todo, absolutamente todo, lo que está ligado al Ser Humano es profundamente subjetivo. Es un tremendo error, bajo mi punto de vista el convertir una persona en un producto consumible y por lo tanto desechable (una “marca”) Es deshumanizante e incluso ridículo, el aplicar técnicas similares para posicionarte como persona/profesional que las que  se usan para posicionar un detergente. ” (El peso de la Reputación Online)

“Tienes que usar la Cabeza, ser consciente de que puedes o no puedes hacer en determinado momento, puede que en un mes seas una crack pero la solución se requiere ya, y te tienes que buscar la vida.” (El Twitter, un muffin y ¡muchas curvas!)

Divagando:

“¡Nunca dejes el rímel, el Portátil y el inhalador de rescate asmático en el mismo sitio! Esto es como las familias importantes, viajan en diferentes aviones por si hay un percance no se hunda la dinastía.” (Scary CM Movie: “Las típicas vacaciones de una Community Manager”)

“Si una aplicación te pregunta 20 veces si estas seguro, ¡no lo estás!… domingo por la noche + secador en una mano + ratón en la otra + gran idea = ¡Desastre!” (Un Cóctel Explosivo.WordPress + Gran Idea)

¿Por qué hay que pensar que asomarse a Internet tiene que ser diferente a la vida misma? ¿Acaso tú vas al curro,  a clases o al super pensando “Uf! mi marca personal hoy no puede quedar en entredicho en el Mercadona cuando hable con la cajera”? (La obsesión por las marcas)

“Si eres tú, le caerás mal a la mitad de la gente, y si eres “otra” le caerás mal al otro 50%, con la Diferencia de que te tendrás que esforzar en fingir.”(La obsesión por las marcas)

Personas:

Ser quienes somos,imperfectos, nos hace únicos e irrepetibles, todos tenemos algo que nos hace especiales y auténticos….  Todo sobra si falta el Ser Humano, todo.(Mensaje de Navidad 2012)

“Todo en esta vida es finito, menos el Amor y el cariño que has sentido cuando has llevado a cabo algo que te ha hecho feliz. Ante todo las personas, los seres humanos, después nada, y después de la nada todo lo demás.” ( Presencia de Empresarial en Internet)

“Las personas cuando interactuamos generamos Sentimientos, buenos, malos o regulares, pero se generan, básicamente porque no somos piedras, somos seres humanos comunicándonos y conociéndonos a través de un canal, en este caso Internet. (Gran Hermano 2.0 Amor y Amistad )

“Sin embargo, donde tenemos que mirar es donde está la gente que sufre de verdad, todos y cada uno de los días de su Vida, y aún así en cierta forma son felices. ¿Has visto las sonrisas de los niños en África? Llenos de moscas, con esos ojos tan grandes y bonitos, la mayoría van a vivir poco, y quizá esa sonrisa fugaz es la más real de todas. Eso es lo que realmente importa en la vida y en el mundo, la gente, el corazón, el alma. En cierta forma todo lo demás es ridículo, accesorio y prescindible. Pero las personas no lo son, ni lo serán. Y mientras exista un solo niño que pase hambre en el mundo, desgraciado aquel que sienta envidia en las rrss, porque es pobre de espíritu, que es la peor de las pobrezas.” (¿Por qué decidiste tener un blog?)

 

Galería:

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Los clientes seleccionan a los profesionales, los profesionales podemos y debemos seleccionar a nuestros clientes. Esto, puede ser la clave para desarrollar proyectos de calidad y explotar al máximo nuestras propias posibilidades. A largo plazo es la única forma de crecer y diferenciarnos.

El cliente puede tener una idea  que, según él, esté redondeada al 100%, y sin embargo, tú veas que no llega al 20%, que esa idea puede dar mucho mas de si y de un 6 ser un 9. Si el cliente no te da campo para actuar, a veces es mejor no aceptar el trabajo. Un cliente que “sabe lo que quiere” la mayoría de las veces, no es una buena noticia si nuestra intención es destacar como profesionales.

¿Por qué? Muy sencillo, a nadie le interesa tener trabajos mediocres en su portfolio. Si te cortan las alas como creativo y no te dejan llegar hasta donde podrías, ya es un trabajo mediocre. No te puedes sentir orgullos@ de él.

La cuestión aquí es que no estamos para ponernos susceptibles y hacer gala de nuestra histeria creativa; necesitamos trabajar. Esto nos lleva a tener que aceptar todo tipo de proyectos (dentro de unos límites). No debemos tener miedo a ser exclusivos, a no querer trabajar para cualquiera y con cualquier proyecto. Y esto no es una cuestión económica, sino de libertad.

Es imposible trabajar con clientes que ponen a juicio cada una de tus decisiones, que valoran tus ideas desde el punto de vista de su sector, que será cualquiera menos el tuyo. Esto nos lleva a la triste situación de hacer dos grupos, el tuyo, el que se asocia contigo y tu saber hacer, y el “otro”, el que  probablemente  te dé para vivir. ¿Proyectos de primera y segunda categoría? ¿Por qué no? Tu cliente cuida su imagen, ¿no? ¡Pues nosotr@s también!

¡Alarma, peligro de incendio!

Esas lucecillas rojas que se encienden en tu mente cuando estás hablando con un cliente sobre su proyecto, las que te dicen que va a ser un “disgusto anunciado”, no para el cliente, sino para ti como profesional.

SEO

Antes que nada, hay que partir de que Google o cualquier motor de búsqueda es más listo que nosotros, no hay manera de engañarlo, o por lo menos no por mucho tiempo. El propio motor o sus Jumanji-Aliados te harán la vida imposible. Personalmente soy muy respetuosa con estos temas, porque he visto a verdaderos profesionales haciendo SEO, y no basta con meter las palabrejas que yo considero, tienes que hacer infinidad de estudios de qué es lo que se busca, cómo se busca, dónde, en qué fecha… y estar en equlibrio tan frágil que se te puede venir abajo de un momento a otro (como la Bolsa). Yo personalmente me niego a trabajar así, prefiero un posicionamiento natural, trabajando redes sociales y/u otros campos mucho menos volátiles y mas divertidos.

 RRSS 

La famosa Ley de Pareto del 80/20 mencionada por profesionales de la talla de Inma Jiménez.

“Respecto a cuándo la autopromoción deja de ser promoción para convertirse en spam, podríamos decir que lo óptimo es incluir en la promoción en nuestros canales sociales siguiendo la ley de Pareto, es decir, 80-20, lo que quiere decir que del cien por ciento de nuestro contenido compartido, sólo el 20% debe ser material que hable sobre nosotros. Todo lo que pase de ese porcentaje ya se considera spam”.  En Social Media la virtud está en el medio 

No puedes tener las redes sociales de tu marca/empresa cargada de tu propio contenido, porque cansas. Eso no quiere decir que no generes contenido, ni que no lo difundas en tus canales, pero no puedes ser el “yo,yo”. Tus redes sociales de ninguna manera pueden ser una mini web donde lo único que se exponga sea tu producto. Hay que diferenciar entre: web, blog, redes sociales (cada una es distinta), newsletters, relación con los medios, etc.

 MARKETING 

El falso y carca pensamiento de que seguimos en la época de  – “noc, noc, ¿quién es? – Le traigo la última edición de la enciclopedia…” es desastroso. Tenemos que crear o bien satisfacer las necesidades ya existentes de los clientes, no llegarles a la puerta a quererles vender por narices lo que nosotros vendemos. Sí, aunque nos duela, los llamados Productos Peso Muerto (Dogs) hay que tirarlos por la borda, antes de que nos hundan el barco y se nos ahoguen las Vacas Lecheras. Vende lo que quieran comprar, no impongas tu criterio o producto, adáptate al mercado, o si puedes innova (cosa que se dice pronto, pero que no es tan sencillo fuera de tu pueblo)

 CONCEPTO DE CALIDAD 

Este es un tema muy peliagudo, aunque la calidad se puede medir de forma objetiva en ciertos productos, hay otros en que no es posible. Sobre todo cuando hablamos de servicios. Un ejemplo muy claro es el Sector Turístico; en la facultad lo primero que nos dicen es qué es un sector multidisciplinar y su análisis está basado en la experiencia. Ese día llegas a casa pensando “pero yo no quería ser guía/directora de hotel/etc.., ¿Qué me estás contando” Pues basta un mes para darte cuenta de que la propia multidisciplinariedad y la subjetividad de la experiencia del cliente es lo que hacen apasionante la carrera. Esto nos enseña que la calidad no es un aspecto cuantificable de forma aislada, ni siquiera en un producto manufacturado, porque la experiencia del usuario, el servicio postventa,  y otra serie de factores inciden en la calidad. No basta con decir “mi producto/servicio es el mejor” hay que demostrarlo, y como decía un buen maestro “Nosotros tenemos que ser los interesantes”.

 DISEÑO 

Admitámoslo, hay gente que no tiene gusto por la estética, no ven más de siete colores, y no combinan. Yo tengo que admitir que soy una obsesiva-compulsiva de las líneas estéticas, más o menos acertadas, pero concordantes. Colores, fuentes, forma de expresión, imágenes, etc… todo esto trasmite, habla de tu cliente y de ti como profesional.  Cuando salimos al extranjero, si nos sentamos a observar veremos que cada ciudad tiene una imagen en conjunto, no sólo por su arquitectura, sino por la gente y su forma de vida. Si estás en determinado barrio de Berlín, verás un concepto distinto a si estás en Roma o en un pueblo de Suiza. La gente, su forma de vestir, es algo que va mas allá de la moda, es un concepto estético-cultural que dan personalidad y autenticidad a esa ciudad. Aplicar esto al diseño de la imagen corporativa, web, etc, para mi es fundamental.


Todos estos ingredientes forman parte de la misma receta, la diferencia la hace la mano del chef, y aunque mi madre haga la mejor paella del mundo, tengo que asumir que si Arzak coge los mismos ingredientes hará una “paella Michelin”. ¿Por qué? ¡Ah! Por que es él y no otro.

Si eres un cliente, déjate aconsejar por los especialistas, dales su espacio y escucha sus propuestas, confía en su experiencia y participa activamente en lo que puede ser un gran proyecto: dos cabezas piensan más que una.

 

 ¡Confesión! 

ConfesionesYo era una clienta incordiosa, cuando iba a la peluquería llegaba con la foto de turno y le decía “ponme así”. Obviamente la peluquera es la experta, puede que sea imposible que te pongan así, y si es posible tendrás que confiar en lo que hace la profesional. No puedes estar con un ojo al “Hola” y otro a las mechas, cuestionando “ponme más decolorante” “que las mechas estén juntitas” “ que no se te pase la mano” “que…” ¡que paliza! Lo único que conseguimos así es salir con la cabeza naranja y tener que usar un sombrero una semana para ir al Mercadona en lo que te pueden arreglar el estropicio sin que te quedes calva. Además de que tendrás que ir a otra pelu, y ahí si que te vas a tener que estar calladita o vuelves a salir como una zanahoria. Y si, ¡me ha pasado! Por eso ya llevo 5 años con la misma peluquería, llego, me siento, cotilleo lo justo y me quedo callada, hasta que salgo con una melena de anuncio.

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No es un misterio que estoy todo el santo día metida en Internet: redes sociales, grupos, blogs… Viendo y leyendo panoramas muy diferentes entre sí. A veces me da la impresión que en el mundo del Social Media existen sectores diferenciados (made in Facebook&Company)

Tres ideas para situarnos:

  • Evaluar en qué escala profesional (de conocimientos y experiencia) estamos. Qué se hacer, qué no, en que me tengo que formar, qué se me da bien, qué se me da regular y encima no me gusta…
  • Que no nos dé el patatús después de la evaluación. La realidad, es la que es hoy, en este momento, mañana será otra cosa, pero hoy contamos con lo que contamos.
  • Ofrecer y buscar apoyo entre los compañeros de batalla diaria. Este es el punto más delicado. Se requiere  inteligencia emocional, generosidad, confianza y valor. Además de que conlleva una gran responsabilidad al vincularte con el trabajo de otra persona.

A veces  tenemos un futuro incierto ante nosotros. Recorremos las redes, sintiendo que algo anda mal. Algo se nos escapa…  ¿Será que se está hundiendo el Social Media? ¿Quizá los Community Managers vamos a ser desterrados de un momento a otro por el departamento de Marketing “Mega-Mix”?

La realidad es que no todas las empresas cuentan con Departamento Mega-Mix. También existen las pequeñas y medianas empresas. Sí, lo reconozco, yo  quiero ser la CM de Bon Jovi, más claro el agua, pero el puesto está pillado (aarrggg!!). Bueno, pues nada, quizá pueda ser la Community Manager de la veterinaria de mi mascota, de la peluquería de enfrente de mi casa, del hotel donde trabaja mi amiga…

Y esto, bajo mi punto de vista, no sólo se consigue vía online; además  tienes que coger tu ordenador, tus argumentos y hablar con las empresas directamente, adaptarte a su economía y salir con una Fanpage debajo del brazo, por lo menos.

Sinceramente  yo prefiero darme una garbeo por la ciudad para hablar con las empresas que tirarme una semana haciendo cuentas para que me cuadre el SEO en un post para que Google lo ponga en primera fila, para que a alguien se le ocurra usar el buscador y para que después de todo eso llegue un pingüino, un oso panda, o Jumanji al completo y me tiren el chiringuito.

Hay que moverse offline y dinamizar online. Crear comunidades de aprendizaje, de intercambio de labores, hay que ser realistas, las cosas están mal, no somos nosotros, es la realidad económica, y la única forma que yo veo de intentar salir adelante es apoyarnos y sacarnos adelante entre todos.

El rapiñerío de conocimientos, la competencia voraz así como la falta de humildad para solicitar apoyo,  son síntomas absolutos de mediocridad profesional. Si sabemos, podemos y queremos ¿qué nos lo impide? Objetivamente nada. No podemos ser Lex Luthor y dominar el planeta de los Community Managers o Social Media Managers. Ojalá, porque eso significaría que no daríamos abasto y al final siempre acabaríamos echando mano de los demás. ;)

 

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¡Ay! qué tiempos aquellos en los que te la montaba el cliente en una tienda o en un restaurante y se iba a su casa… Ahora se va a su casa y le da al “tecleteo”

¡Ay! qué tiempos aquellos en los que te discutías con una amiga y te dejaba de hablar, como mucho te ponía a parir en la puerta del baño de la facul… Ahora se va  a la facul y le da al “whatssapeo”

Ninguno estamos exentos de sufrir una Crisis o Pre-Crisis de Reputación Online, tanto a nivel personal,profesional o empresarial. ¿Qué hacemos entonces? ¿Dejar el mundo Online? ¡No, eso never! Lo que debemos de asumir antes que nada es que el que va a formar un jaleo, lo va a hacer, hagamos lo que hagamos, pero existen más posibilidades de evitarlo o mitigarlo siguiendo algunas pautas.

Somos conscientes de que vamos totalmente a ciegas en el mundo virtual, sólo vemos una foto y una serie de detalles que nos pueden hacer plantearnos un perfil, pero tenemos el 90% de posibilidades de equivocarnos.

Me voy a ir un poco a los extremos más “escandalosos” para que sean ejemplos más didácticos, de ahí ya podemos valorar hacía arriba o hacía abajo.

A) PERSONALES

Nos puede pasar con un desconocido como con la vecina del quinto, que le cuentes tu vida y milagros haciendo uso de algún soporte escrito, vamos, lo que es “por el Facebook” (Twitter no cuenta mucho porque en 140 caracteres no te puedes explayar).

No vamos a entrar en los motivos de la mala costumbre que tenemos de hacer semejante cosa, el caso es que lo hacemos. Bueno, pues ahora resulta que la vecina se mosquea contigo y te martiriza día y noche con contarle al edifico el secreto de tus albóndigas caseras, cosa que te horroriza porque lo has guardado de generación en generación.

¿Qué podemos hacer?

  • No permitir que nadie nos chantajee con nuestras vidas personales. Nosotros hacemos lo que nos da la gana con nuestras vidas, y si lo que nos ha pasado es muy importante o afecta seriamente nuestras relaciones familiares, la gente que nos quiere nos apoyará.
  • Contárselo a alguna persona de confianza. Siempre es bueno tener otros puntos de vista, muchas veces nos ahogamos en un vaso de agua, y no sobra quién te diga que no es para tanto.
  • Cuidado con el tema sexual: El problema en este tipo de casos es la doble moral, es “divino de la muerte” salir en portadas de revistas o en vídeos subidos de tono, much@s chic@s es a eso a lo que aspiran en la vida, pero como sea la profesora de la clase, la destruimos.
  • Si estás pasando por algo similar, si eres menor y estás leyendo esto, si alguien te está manipulando, cuéntaselo a tu familia, no dejes que nadie juegue contigo. Si eres mayorcit@ y la has liado, la misma premisa.
B) PROFESIONALES

Todas decimos, “¿Celosa yo? ¡Para nada!” y acto seguido “¿Pero se puede saber qué le estás mirando a esa ‘tiparraca’?” Los celos hasta cierto punto son naturales y buenos (¡hasta cierto punto!)

Esta crisis es una de las “guenas”,  la que te pueden liar aquí es la repera, y no sólo se trata de dejarte a la altura del betún, sino del toma y daca de ideas que vienen y van. A ver, está más claro que el agua, que un profesional rajando de otro es suficiente razón para que el primero ya no lo sea tanto ¿no? Bueno eso sería en los tiempos de la castaña, de Shakespeare y la doncella que tira el pañuelo para que lo recoja el caballero, aquí sólo nos quedamos con Otelo.

Que sí, que todos somos muy happy-hippie-flower-power, pero a la hora de la verdad sale nuestro lado shakespiriano, y no la doncella precisamente.

¿Qué podemos hacer?

  • Si somos nosotros los celosos: “un poquito de por favor”, a veces admirar, aprender y agradecer el trabajo ajeno no viene mal. El reconocimiento a un compañero es una de las acciones más gratificantes que puedes llevar a cabo, el valor de su esfuerzo, sus ideas y de sus noches de preocupaciones, como las tenemos todos.
  • Si estamos siendo objeto de los celos profesionales:No debemos entrar en ese juego, no podemos ni debemos darnos nunca por aludidos, en mi opinión es mejor hacerse la sueca, porque es una batalla sin sentido perdida antes de haberla empezado.
  • Si alguien ha cometido una acción que consideras injusta y reprochable en tu contra, sólo tienes dos opciones lógicas: o montarle tú la crisis a la otra persona o hacer de tripas corazón, tomar buena nota y no permitir que te vuelva a ocurrir.
C) EMPRESARIALES

Este tipo de crisis de reputación son, en mi opinión las más complejas de manejar, pero no imposibles.

Hay determinado tipo de personas que se acercan a empresas por las razones que siempre estamos predicando los Community Managers, el Engagement. De una u otra forma siempre se percibe la personalidad de la persona que administra las Redes Sociales. La gente acaba de una manera u otra conociendo a quién está detrás de la marca, porque se expresa a través de ella, incluso siguiendo una linea editorial, si tienes que hacer una curación de contenido, será la tuya, y eso basta para quedar reflejados, para transmitir más de lo que pensamos.

No todo el mundo es sensible a esto, todo hay que decirlo, hay quienes pasan por el FB como una moto viendo imágenes y “degustando” a diestro y siniestro y quienes se fijan no sólo en la publicación, sino en los comentarios, en la interacción.

Y ¡sorpresa! ¡hemos generado engagement! Ahora habrá que ver a quién, a un usuario habitual que participa, un cliente potencial o directamente con el “loco de la colina”

Caso 1:  Eres Community Manager.

El tercer caso es el más delicado. Cuando administras páginas te llegan mensajes que te dejan en estado de shock, pensando si es una broma o una alucinación, y no, no es nada, es un usuario que quiere entablar una relación personal con la persona que está detrás de la página, y  por mucho que nos caiga bien no debemos hacerlo cuando representamos una empresa. La cuestión está en que la otra parte lo comprenda.

¿Qué podemos hacer?

  • No enviar información personal sobre los administradores o trabajadores de la empresa.
  • Debemos bajar el nivel de interacción paulatinamente, es decir si antes nos escribíamos a diario ahora cada dos días, tres, etc.
  • Los comentarios que nos pongan en la Fan Page, a menos de que sean preguntas directas, no debemos contestarlos, sólo dale a “mg”.
  • Si hemos entablado amistad vía perfil, habrá que ponerlos como conocidos y no como amigos y ocultar nuestra  lista de amigos.

Caso 2: Eres Empresario

Si eres empresario y llevas las Redes Sociales de tu empresa, y además te muestras como CM de tu empresa: Debes de blindar tu perfil personal, activar todas las opciones de privacidad.

¿Qué puedes hacer?

  • Puedes poner en la portada de tu perfil la misma que la de tu empresa, si quieres que te identifiquen con ella o una neutra, ninguna foto de familiares o menores.
  • No es necesario que te identifiques como el administrador de tu Fan Page, a menos de que esto te suponga algún beneficio para el negocio, pero las empresas que externalizan sus servicios no difunden la identidad del CM, habla la empresa.
  • El uso del lenguaje “corporativo” es indispensable, (Muchas gracias por ponerte en contacto con la Empresa Tal, Agradecemos tu mensaje, Pasaremos tu pregunta al departamento correspondiente…)
  • Debes de dar en privado una impresión totalmente corporativa desde el principio, así evitas que se tomen confianzas, a nadie le apetece hablar con una empresa, quieren hablar contigo, pues debes de ser la empresa, desde el primer momento, si es algo positivo para ti nadie tendrá problema en hablar con la empresa, y si no, más vale que se alejen.
  • En una empresa hay que distinguir la Empresa como tal  de los Medios de Comunicación, como dos departamentos distintos. Firmar como : Responsable del Dpto. de Comunicación Online (o algo similar, y el nombre, si viene a cuento)

 

La verdad que este post no es de mi gusto, pero desgraciadamente no podemos tapar el sol con un dedo. Estas cosas pasan, y como pasan, hay que saber cómo afrontarlas, o por lo menos tratar de evitarlas.

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Los empresarios por malas experiencias propias y ajenas muchas veces desconfían de los profesionales del Social Media. Y a veces no les falta razón.

De los vendedores de humo y de los gurús yo no hablo. Es como si no existieran. Como he dicho, en ésta como en todas las profesiones hay mucho bluff, lo que no podemos permitir es que cuatro gatos que han querido dar el pelotazo en este sector con “dudosas artes” fastidien a los demás.

Las cosas han cambiado mucho. Ahora viene una nueva camada de profesionales que se enfrentan con un público/usuario/cliente más selectivo, con mayor cultura tecnológica y además agotado de venta y publicidad agresiva.

  • Cada vez prima más el contenido de calidad, por lo que el SEO se irá volviendo más natural y menos “robotizado” (además existen algoritmos que penalizan las páginas demasiado optimizadas).
  • Los tecnicismos crean desconfianza en todos los sectores, los anglicismos, como SEO, hay que aceptarlas porque la lengua materna de los que manejan el cotarro , que además son los que inventan, (cosa que nosotros no hacemos o hacemos más bien poco) es el inglés.
  • El diseño de páginas web cada vez es más accesible, utilizando gestores de contenido como WordPress que es el que hoy en día utiliza la mayoría de las empresas.
  • El mundo del marketing tampoco es lo que era en los tiempos de Avon puerta a puerta, ha pasado por el mix, el relacional, y vete tú a saber cuántos más. Lo que hay que entender y asumir es que el marketing, de una forma u otra, no es más que una serie de técnicas y estrategias para convencer al consumidor. Cuando el consumidor cambia, las técnicas de marketing cambian, pero volvemos a lo mismo, cada vez son menos agresivas y más empáticas, porque si no lo son, nos mandan a freír espárragos.
  • El tema de la intangibilidad de resultados es justo la trampa en la que caen los empresarios y ahí es donde se cuelan los vende humos. Cualquier Community Manager  o profesional del Social Media te puede hacer una estrategia, marcar unos objetivos, llevarlos a cabo y medirlos. Pero el que te diga que todo va a ir sobre ruedas, te saque una gráfica muy bonita con todos tus beneficios… ya está vendiendo humo. Porque hay cosas que sí son medibles, pero cuando tratas con personas, con atención al público, que en esencia es lo que es esto, hay cosas que son de feeling, que no son medibles, y es dónde está el verdadero profesional marcando la diferencia (pueden ser evaluables, pero no medibles).

Los empresarios tienen la costumbre de querer todo en números, por eso en cierta forma dan cabida a los prestadores de este servicio para que les vendan lo que quieren comprar… Son en ese sentido la presa más fácil del no profesional. Y si a eso le sumas los cara duras que andan por ahí…

Aquí el asunto es que nunca nos vamos a poner de acuerdo,los empresarios (no todos) piensan de una forma y los Community Manager lo hacemos de otra. Y esa, es nuestra tarea más compleja, enfrentarnos día a día con este tipo de opiniones, que de algún modo no dejan de ser ciertas, pero pagamos justos por pecadores.

Hablando sobre los precios que piden los profesionales 2.0, ¿no son asequibles  a las pymes? ¿estamos en posición determinado grupo de profesionales de ponernos a exigir sueldos? Ya os digo yo que no, los habrá, pero no son la mayoría.

No puedo dejar de defender mi punto de vista, sobre todo en este foro, dónde lo que se enaltecen son los valores de los profesionales o futuros profesionales del Social Media. Ése es mi cometido en Confesiones de una Community Manager.

Mi trabajo es otro, aunque debo de decir que tengo la suerte de trabajar con gente extremadamente minuciosa en temas de calidad antes que cantidad, no se les puede vender humo porque no quieren comprarlo. Y os puedo asegurar  que  es más fácil vender humo y desvanecerte en él, que crear calidad y mantenerte. Esto es una carrera de fondo, a medio o largo plazo, y sobre todo de confianza.

Lo que necesitamos los que nos abrimos paso en este sector es que los empresarios confiéis en nosotr@s, nos deis la oportunidad de demostrar lo que podemos hacer con vuestras empresas y movilizar la economía.

El trabajo de  Community Manager no se basa sólo en hacer 3 publicaciones al día por marca, eso es lo que se ve, pero es la punta del iceberg, sólo eso.

Me gustaría finalizar diciendo que antes de Community Manager he sido empresaria, que como a muchos, nos tocaron malos tiempos. La diferencia entre un empresario y otro es la mentalidad, la capacidad de seguir creyendo en uno mismo y en los demás.

destacada

Si montas un cafetería, tendrás que poner una cafetera. Eso es obvio, y lo más normal es que tengas teléfono, incluso tele, aire acondicionado…

Ya sabes que para tener un negocio tienes que contar con estos gastos, pero la Presencia en Redes Sociales, no es un gasto, es una inversión, que las pymes deben de tener en cuenta tan obviamente como la propia cafetera.

Las oportunidades profesionales para los nuevos Community Managers en las pymes son inmensas, es un beneficio mutuo, genera empleo y consumo… Es el típico círculo económico “bueno”.

Sólo hay que concienciar a las pymes de la importancia de la presencia en Internet.

Para mi un dato demoledor (para el convencimiento de las empresas) es el caso del sector turístico, donde un enorme porcentaje de las empresas turísticas está presente en Internet y ¡no lo saben! Se habla de ellos en foros, en redes, en Four Square, y estas empresas desconocen lo que se opina de ellas… ¿No es mejor tenerlo bajo control?

Nos asalta la duda: ¿Habrá más Social Mediáticos que empresas que los absorban? Yo creo que si. Por cada empresa que esté dispuesta a contratar un Community Manager (que sea realmente consciente de su valía) puede haber 50 CMs (por decir algo). Por eso es FUNDAMENTAL concienciar, bajo mi punto de vista, a las empresas/pymes de la importancia de la presencia en Internet bien gestionada, para balancear la oferta y la demanda.

El mismo empeño que ponemos en construir nuestra “marca” personal debemos de ponerlo en concienciar a las empresas de la importancia del rol del Community Manager. Es más, bajo mi punto de vista yo prefiero “vender” antes la profesión que al profesional. Para generar los puestos para vender al profesional. Para mi es de lógica pura.

La incertidumbre existe en todos los sectores. Si vas a contratar a un cocinero, también tendrás que estar seguro de que es un verdadero profesional, o a una secretaria, albañil, gerente de banco… No creo que sea diferente en este sector, el “bluff” está presente en todas las profesiones, y no por ello se deja de contratar a cocineros o secretarias, si no te funcionan tendrás que buscar otr@s, pero no puedes eliminarlos de la ecuación.

Que es justo lo que desde este sector queremos hacer llegar a los empresarios/pymes, que un Community Manager o similar, es fundamental para el crecimiento y difusión de la marca ya no se puede obviar, ni mirar para otro lado. Encontrar un buen profesional no creo que sea más difícil en este sector que en otros. Ni siquiera el desconocimiento del medio es una excusa, porque más desconocemos de la medicina o las leyes y buscamos a un profesional. ¿Cómo sabemos si es el indicado? Probándolo.

En resumidas cuentas, que sí, que hacen falta Community Managers especializados en pymes y que las pymes acepten que necesitan estar presentes en Internet como respirar. ;)